شرایط بازگشت کالا
در متامون رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- اتیکت و لیبل محصول جدا نشده باشد.
- کالا شسته یا اتو نشده باشد.
- هیچگونه پارگی، لک، بوی عطر، بوی مواد شوینده یا آسیب روی محصول وجود نداشته باشد.
- محصول دقیقاً در همان شرایط اولیه ارسال شود.
مهلت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا یک روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
✅ ارسال کالای اشتباه
✅ وجود ایراد یا نقص در محصول
✅ مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
موارد غیرقابل قبول
❌ انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری (در صورت درج جدول سایزبندی و صحت اطلاعات)
❌ تغییر سلیقه پس از دریافت کالا
❌ استفاده از محصول
❌ آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
هزینه ارسال
- اگر اشتباه از طرف متامون باشد، تمام هزینههای ارسال بر عهده متامون خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی سایت، شماره سفارش و دلیل درخواست خود را ارسال کنید. پس از بررسی، مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد
تعویض سایز
اگر سایز انتخابی مناسب نبود و کالا استفاده نشده، سالم و دارای اتیکت باشد، امکان تعویض سایز (در صورت موجود بودن سایز موردنظر) تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد. هزینه ارسال برای تعویض سایز بر عهده مشتری است.